|
Trong the gioi so hoa ngay nay, chat luong dich vu ho tro khach hang khong chi la mot phan cua doanh nghiep, ma con la linh hon, la yeu to quyet dinh su ton tai va phat trien ben vung. Khi nhac den mot nen tang cung cap giai phap toan dien va dich vu cham soc tan tam, cai ten B8 nhanh chong noi bat nhu mot chuan muc moi. Bai viet nay se di sau phan tich nhung diem lam nen su khac biet cua B8 trong linh vuc ho tro khach hang, mot dich vu ma nguoi dung danh gia la khong chi giai quyet van de, ma con tao ra trai nghiem dang nho.
B8: Dinh Nghia Lai Khai Niem Ho Tro Khach Hang
Nhieu nguoi thuong nghi ho tro khach hang chi don thuan la tra loi cac cau hoi ky thuat hoac xu ly khieu nai. Tuy nhien, tai b8 , khai niem nay duoc mo rong va nang tam len mot dang cap hoan toan khac. B8 khong chi phan ung voi cac van de phat sinh, ho chu dong du doan, lang nghe va thau hieu sau sac nhu cau tiem an cua tung khach hang.
Toc Do Phan Hoi – Chia Khoa Vang Cua B8
Trong moi truong kinh doanh nhanh nhu hien nay, thoi gian cho doi la ke thu so mot cua su hai long. B8 da dau tu manh me vao he thong cong nghe va doi ngu nhan luc de dam bao toc do phan hoi gan nhu tuc thi. Du la qua kenh chat truc tuyen, email hay dien thoai, cam ket ve thoi gian xu ly cua B8 luon duoc minh bach va thuc hien nghiem tuc. Su nhanh chong nay giup nguoi dung tiet kiem duoc thoi gian quy bau, duy tri su lien mach trong cong viec va hoat dong cua ho. Day chinh la diem manh cot loi ma nguoi dung B8 thuong xuyen nhac den.
Doi Ngu Chuyen Gia Tan Tam va Co Kien Thuc Sau Rong
Mot he thong cong nghe tot can duoc van hanh boi nhung con nguoi xuat sac. Doi ngu ho tro cua B8 khong chi duoc dao tao bai ban ve quy trinh ma con so huu kien thuc chuyen mon sau rong ve linh vuc ma B8 dang hoat dong. Ho khong chi la nhan vien tra loi cau hoi, ho la nhung chuyen gia tu van san sang dua ra cac giai phap toi uu, tham chi la de xuat nhung cai tien de nguoi dung khai thac toi da tiem nang cua dich vu.
Van Hoa Lay Khach Hang Lam Trung Tam
Dieu tao nen su khac biet lon nhat cua B8 nam o van hoa doanh nghiep. Tai day, su hai long cua khach hang duoc dat len tren het. Dieu nay the hien qua cach nhan vien B8 giao tiep: luon giu thai do ton trong, dong cam va chuyen nghiep ngay ca trong nhung tinh huong cang thang nhat. Ho khong ngai di them mot buoc de dam bao rang van de duoc giai quyet triet de, khong de lai bat ky khuc mac nao cho khach hang. Su chan thanh va nhiet huyet nay da xay dung nen mot cong dong nguoi dung trung thanh tuyet doi voi B8.
Da Dang Kenh Ho Tro: Luon San Sang O Ben Ban
De phuc vu mot luong lon nguoi dung voi cac mui gio va so thich giao tiep khac nhau, B8 trien khai mo hinh ho tro da kenh (omnichannel) hieu qua.
Chat Truc Tuyen (Live Chat): Cung cap giai dap nhanh chong cho cac van de pho thong va tuc thoi.
He Thong Ticketing Thong Minh: Giup theo doi va quan ly cac yeu cau phuc tap, dam bao khong co yeu cau nao bi bo sot.
* Cong Thong Tin Tu Phuc Vu (Knowledge Base): B8 duy tri mot kho tai lieu huong dan do so, chi tiet, giup nguoi dung tu tim kiem cau tra loi 24/7.
Su da dang nay cho phep khach hang lua chon phuong thuc tuong tac thoai mai nhat, phu hop voi tinh chat cua van de ho dang gap phai. Viec tich hop lien mach giua cac kenh nay cung la mot thanh tuu dang ke cua B8, mang lai trai nghiem khong bi gian doan khi chuyen doi phuong thuc lien lac.
Phan Hoi va Cai Tien Lien Tuc: Lo Trinh Phat Trien Ben Vung
Mot dich vu ho tro khach hang thuc su tot khong bao gio dung lai o viec duy tri chat luong hien tai; ho luon tim cach de tro nen tot hon. B8 rat coi trong phan hoi tu nguoi dung. Ho khong chi thu thap y kien ma con chu dong phan tich du lieu tuong tac de xac dinh cac "diem dau" (pain points) trong hanh trinh khach hang.
Cac dot cap nhat tinh nang, toi uu hoa giao dien, hay thay doi quy trinh xu ly su co cua B8 hau nhu deu co dau an tu nhung dong gop thuc te cua cong dong nguoi dung. Su minh bach trong qua trinh cai tien nay khien khach hang cam thay ho thuc su la mot phan quan trong trong su phat trien cua B8, thay vi chi la nguoi su dung dich vu thu dong.
Ket Luan
B8 khong chi don thuan la mot nha cung cap dich vu ho tro khach hang xuat sac, ho la hinh mau ve su chuyen nghiep, tan tam va doi moi khong ngung. Tu toc do phan hoi vuot troi, doi ngu chuyen gia am hieu, den van hoa dat loi ich khach hang lam trong tam, tat ca tao nen mot trai nghiem dich vu ma nguoi dung xung dang duoc nhan. Neu ban dang tim kiem mot doi tac dang tin cay luon san sang ho tro ban vuot qua moi thu thach, B8 chinh la lua chon khong the bo qua. Ho bien viec ho tro khach hang thanh nghe thuat, va ho dang lam rat tot dieu do.
Xem them: rut tien b8
|
