Trong linh vuc logistics va chuyen phat nhanh, viec kiem tra don hang la mot buoc quan trong giup dam bao rang hang hoa duoc giao den tay khach hang mot cach nhanh chong va chinh xac. Tuy nhien, nhieu doanh nghiep van mac phai nhung sai lam pho bien trong qua trinh nay. Bai viet nay se chi ra nhung sai lam thuong gap va cach phong tranh de ban co the toi uu hoa quy trinh kiem tra don hang cua minh.

Khong kiem tra thong tin don hang day du

Nhieu doanh nghiep thuong bo qua viec xac nhan thong tin don hang, bao gom dia chi giao hang, so dien thoai va thong tin nguoi nhan. Dieu nay co the dan den viec hang hoa bi giao sai dia chi hoac khong lien lac duoc voi nguoi nhan. De tranh sai lam nay, ban nen:

• Xac minh thong tin: Su dung he thong de tu dong xac nhan thong tin nguoi nhan truoc khi tien hanh giao hang.


• Gui email xac nhan: Gui thong tin don hang cho khach hang de ho xac nhan lai truoc khi giao.

Khong theo doi trang thai don hang thuong xuyen

Mot sai lam lon khac la khong theo doi trang thai don hang sau khi da gui. Thieu thong tin ve tinh trang don hang co the khien khach hang khong hai long. De khac phuc, ban co the:

• Su dung phan mem quan ly don hang: Cac phan mem nay thuong co tinh nang theo doi tinh trang don hang theo thoi gian thuc.


• Cap nhat thong tin thuong xuyen: Thong bao cho khach hang ve tien trinh giao hang de ho khong cam thay lo lang.

Chua toi uu quy trinh xu ly don hang

Quy trinh xu ly don hang khong duoc toi uu co the gay cham tre trong viec giao hang. De dam bao quy trinh nay dien ra suon se, ban nen:

• Ra soat quy trinh hien tai: Xem xet tung buoc trong quy trinh de tim ra diem nghen va cai thien.


• Dao tao nhan vien: Dam bao rang nhan vien hieu ro quy trinh va trach nhiem cua ho trong viec kiem tra va xu ly don hang.

Thieu ke hoach du phong cho tinh huong khan cap

Neu ban khong co mot ke hoach du phong cho nhung tinh huong khong mong muon, ban co the gap kho khan khi phat sinh su co. De phong tranh rui ro, hay:

• Chuan bi phuong an thay the: Vi du, neu mot nha cung cap khong the giao hang dung han, hay co danh sach cac nha cung cap thay the.


• Xay dung moi quan he tot voi doi tac: Moi quan he tot se giup ban nhan duoc su ho tro nhanh chong khi can thiet.

Khong lang nghe phan hoi tu khach hang

Phan hoi tu khach hang la nguon thong tin quy gia giup ban cai tien quy trinh kiem tra don hang. Neu ban khong chu y den phan hoi, ban co the bo lo nhung co hoi cai thien. Hay:

• Khuyen khich feedback: Tao cac kenh de khach hang co the de dang gui phan hoi ve trai nghiem cua ho.


• Phan tich va ap dung: Phan tich du lieu phan hoi de dua ra nhung cai tien can thiet cho quy trinh cua minh.

Tong ket va keu goi hanh dong

Viec kiem tra don hang trong linh vuc logistics va chuyen phat nhanh khong chi don thuan la mot buoc trong quy trinh ma con anh huong lon den trai nghiem cua khach hang. Bang cach nhan dien va khac phuc nhung sai lam thuong gap, ban co the toi uu hoa quy trinh nay. Hay bat dau thuc hien ngay hom nay de nang cao chat luong dich vu va su hai long cua khach hang!

247Express la mot trong nhung don vi cung cap giai phap chuyen phat uy tin tai Viet Nam, dong hanh cung hon 20.000 khach hang doanh nghiep tren toan quoc. Duoc thanh lap tu nam 2005, voi gan 20 nam kinh nghiem trong linh vuc logistics, 247Express khong ngung hoan thien chat luong dich vu va nang luc van hanh, khang dinh vi the Top 10 thuong hieu logistics uy tin Viet Nam nam 2024 theo Vietnam Report.